プライバシーポリシー

個人情報の取扱いについて

株式会社ソフトエイジェンシー(以下「弊社」といいます。)が運営する当ウェブサイト(以下「サイト」といいます。)は、個人情報保護の重要性を認識し、お客様の個人情報の適切な取扱いに最大限の注意を払っております。お客様が安心してご利用頂けるようプライバシーポリシーを定め、当サイトを通じてお客様よりご提供いただいた個人情報はプライバシーポリシーに従って厳重に取扱ってまいります。
弊社は、お客様によりよいサービスを提供するため、個人情報の取扱いに際しては、お客様の個人情報を漏洩等しないよう、適切な管理をいたします。

個人情報とは

氏名、住所、勤務先、勤務部署、役職、業種、職種、電話番号、FAX番号、電子メールアドレス、お客様番号などのお客様の連絡先に関する情報、その他お客様個人を識別できる情報、あるいは、趣味嗜好などお客様固有の情報を意味します。

個人情報の利用目的

弊社では、お客様の住所、氏名、勤務先、勤務部署、役職、業種、職種、ご注文商品、電話番号、メールアドレスなどの収集した個人情報は、お客様の同意のうえ、以下の目的のために利用させていただきます。

  1. 商品の発送、届け、その他製品やサービスのご利用にあたってのサポートを行うため
  2. 新製品のご案内や新サービス、商品に関する調査(アンケート)などに使用させていただく場合

弊社はご提供いただく個人情報について、上記の目的およびご提供いただいた際に利用目的としてご同意いただいた目的以外に使用することはありません。これらの目的以外に利用する必要が生じた場合は、事前にお客様にその旨を通知いたします。

お客様情報についてのお問合せ窓口

住所、氏名などのお客様情報についてのお問い合わせや訂正について、また、ご案内等が不要な場合には、下記お問い合わせ窓口までご連絡下さい。

受付窓口: 株式会社ソフトエイジェンシー/クッカーサポートデスク

住 所: 〒323-0820 栃木県小山市西城南5-16-9

電 話: 050-5525-7816

メール: qooker-support@softagency.co.jp

受付時間: 9:30〜12:00、13:00〜17:30(平日のみ)

個人情報の提供について

お客様が当サイトを閲覧するのに、通常、住所、氏名などのお客様の個人情報をご提供いただく必要はありません。なお、当サイトの中には、お客様へのサービスの充実を目指して行う電子メール配信サービスがあります。その場合は、必要な範囲で提供していただきます。

個人情報の第三者提供について

弊社は、お客様の個人情報を、お客様の同意を得ないで、業務委託先以外の第三者に開示することはありません。ただし、以下の場合を除きます。

  1. 情報の開示や共有について、当該お客様のご同意がある場合
  2. 人の生命、身体および財産等に対する差し迫った危険があり、緊急の必要があると認められる場合

ただし、法令により開示を求められた場合、または、裁判所、警察等の公的機関から開示を求められた場合は、お客様の同意なく個人情報を開示することがあります。

個人情報の管理

お客様の個人情報の取扱いに際しては、管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。また外部からの不正なアクセス、または紛失、破壊、改ざん等の危険に対しては、適切かつ合理的なレベルの安全対策を実施し、お客様の個人情報の保護に努めております。

個人情報の照会等

ご提供いただきました個人情報について、照会/訂正/削除等を希望される場合には、該当のお問合せ窓口までお知らせください。当該お知らせがお客様ご本人によるものであることが確認できた場合、合理的期間・範囲内で開示/訂正/削除等を行います。


個人データ保護に関する取組み

クッカーでは、プライバシー権を尊重し、すべてのお客様のプライバシーの保護、管理を提供するために最善を尽くします。

  • ソフトエイジェンシーが提供するクッカーを利用してアンケート調査をおこない、直接的に個人データの処理を行うお客さまは「データ管理者」になります。
  • ソフトエイジェンシーが提供するクッカーにおいて、ソフトエイジェンシー(以下、クッカー管理者)は主に「データ処理者」になります。

プライバシーの保護、管理するにあたり、データ処理者とデータ管理者間の連携および、データ処理者がクッカーを通じてデータ管理者を支援または協力することが重要と考えております。データ処理者、データ管理者がそれぞれ担う役割を以下に示します。

データ管理者(お客さま)
単独又は共同で個人データ処理の目的と手段を決定するお客さまをいいます。
決定した個人データの処理全般において、個人データの主体に対する直接的な責任を負います。
データ処理者(クッカー管理者)
データ管理者であるお客さまからの委任を受けて個人データおよび識別情報の保管を行います。
データ管理者であるお客さまからの要請または承認を得た場合に限り、その範囲で個人データおよび識別情報の処理を行う場合があります。

識別情報の保存について

保存する識別情報

クッカーのシステム管理画面へのアクセスおよび、データ管理者が作成したアンケートにアクセスした場合や回答を行った場合、次の識別情報を保存します。識別情報は、サーバーログ、アンケートログ、回答者の回答データに関連付けてそれぞれ保存されます。

  • IPアドレス
  • 日時(アクセス日時、回答日時)
  • ユーザエージェント(オペレーティングシステム、端末情報、言語情報)
  • リファラ(直前に閲覧していたページのURL)

以上のデータを使用して次のことを行います。

  • システムおよびアンケートに対する不正利用や攻撃を不正アクセスの調査
  • システムおよびアンケートのアクセス数の計測

クッカーでは識別情報を使用してパーソナライズやリターゲティングは行いません。

識別情報の保存期間

識別情報の保存期間は、サーバーログ、アンケートログ、回答データ、それぞれで異なります。

サーバーログ
通常、保存してから1年を目安に識別情報を削除しますが、インシデント調査など、必要に応じて長期期間保存する場合があります。
アンケートログ
データ管理者が削除を行うか、契約終了後システムによる自動削除がおこなわれまで保存されます。
回答データ
データ管理者が削除を行うか、契約終了後システムによる自動削除がおこなわれまで保存されます。

識別情報の保存場所

日本国内のデータセンター アット東京内のサーバー上に保存します。


アンケートの回答データについて

回答データは、データ管理者のアカウントに関連付けられて保存されます。クッカーは回答データを暗号化し、データ管理者以外のアカウントが閲覧およびアクセスできないようにします。不測の事態が発生した場合に限り、データ管理者の承認を得たクッカー管理者が回答データにアクセスする場合があります。


クッカーのアカウント情報について

クッカーを利用してアンケート調査を行うためためにはユーザ登録を行いアカウント作成する必要があります。アカウントを作成するためには、有効なメールアドレス、氏名、住所、電話番号、会社名の登録が必要です。登録したアカウント情報は暗号化して保存し、クッカー管理者以外からは閲覧およびアクセスできないようにします。


個人データの変更・削除について

アンケートにおける個人データの変更・削除および取り扱いに関しては、アンケートを運用しているデータ管理者に直接お問い合わせください。

クッカーのアカウントの変更は、システム管理画面からカスタマー情報変更より、お客さまご自身で行ってください。アカウントの削除は、クッカーサポートデスクまでご連絡ください。


内容の変更について

本内容は、将来的なプライバシー保護を見据え継続的に見直しを行なうと共に、その改善・向上に努めてまいります。内容を変更した際には、本ウェブサイトのお知らせに掲載します。